Politique de remboursement
Politique de remboursement — DoriaSleep
Dernière mise à jour : [DATE]
Chez DoriaSleep, nous voulons que vous testiez notre produit en toute confiance. Cette page explique clairement vos droits et la façon dont fonctionne notre garantie.
1. Le droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exception applicable à nos produits : Le mouth tape DoriaSleep est un produit en contact direct avec la peau et les lèvres. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé une fois l'emballage descellé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Le droit de rétractation légal reste donc applicable uniquement si :
- le produit est retourné non ouvert, dans son emballage scellé d'origine,
- la demande est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception,
- les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
2. Notre garantie commerciale : Satisfaite ou remboursée, 30 jours
Au-delà de ce minimum légal, DoriaSleep vous offre une garantie commerciale volontaire :
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester le produit — même ouvert et utilisé — et demander un remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfaite.
Comment ça fonctionne
Étape 1 — Contactez-nous Écrivez à doriasleep@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (aucune justification détaillée n'est exigée).
Étape 2 — Confirmation Notre équipe vous répond sous 24h pour confirmer l'éligibilité de votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
Étape 3 — Remboursement Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous [X] jours ouvrés.
Conditions de la garantie
- Valable une fois par client / par commande
- Applicable uniquement aux commandes passées directement sur doriasleep.fr
- Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux [À PRÉCISER : remboursés ou non]
Précision importante : cette garantie commerciale est un engagement volontaire de DoriaSleep, distinct du droit de rétractation légal décrit au point 1, et ne s'y substitue pas.
3. Produit reçu défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours suivant la réception à doriasleep@gmail.com avec :
- votre numéro de commande,
- une photo du produit reçu.
Dans ce cas, un remboursement intégral ou un renvoi du produit vous sera proposé, frais de retour pris en charge par DoriaSleep.
4. Erreur de commande
Si vous avez commandé par erreur (mauvaise adresse, doublon, etc.), contactez-nous dès que possible à doriasleep@gmail.com : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, les conditions des points 1 et 2 ci-dessus s'appliquent.
5. Comment sont traités les remboursements
- Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.)
- Le délai d'apparition sur votre compte peut varier de quelques jours selon votre banque ou moyen de paiement, une fois le remboursement initié par nos soins
- Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué
6. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 doriasleep@gmail.com — réponse sous 24h
Ces conditions sont des modèles rédigés pour votre activité et ne remplacent pas une validation juridique. Une relecture par un professionnel du droit est recommandée avant publication définitive, notamment sur le traitement des frais de retour et la durée exacte de remboursement que vous souhaitez vous engager à tenir.